取消超前点播服务,爱奇艺、优酷、腾讯视频同日集体宣布

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取消超前点播服务,爱奇艺、优酷、腾讯视频同日集体宣布
发布日期:2021-10-07 23:40    点击次数:189

钛媒体快讯|10 月 4 日消息:今日,爱奇艺、腾讯视频、优酷在三大视频平台相继在微博发布声明称,将集体取消剧集超前点播服务。

午间,爱奇艺官微发布声明称,从今天起将正式取消超前点播,同时取消会员可见的内容宣传贴片。

爱奇艺创始人、CEO 龚宇在微博回应:" 不断提升会员消费体验和满意度是我们长期努力的目标,哪怕短期收益受损。"

随后,腾讯视频发微博称:即日起腾讯视频将取消剧集超前点播服务,并停止超前点播内容更新。腾讯视频一直高度重视会员用户体验,并将持续提供更好的视听服务。

不久,优酷也发布声明称,即日起优酷将取消剧集超前点播服务。优酷始终致力于为用户提供优质的视听体验。

自《陈情令》开启 " 超前点播 " 以来," 超前点播 " 一直处于争议中,平台的营收与用户的满意度像是一场拉锯赛,始终找不到平衡点。今年 8 月,因为《扫黑风暴》采用超前点播以及按顺序解锁模式,引发巨大争议,腾讯视频被上海市消保委点名批评。

上海市消保委认为消费者依法享有选择权腾讯视频在《扫黑风暴》的超前点播中,既然是按集收费的,那消费者就有权选择他要看的那一集。所谓 " 按顺序解锁观看 ",涉嫌捆绑销售,是对消费者选择权的漠视。

随后,爱奇艺、腾讯视频、优酷等调整 " 超前点播 " 规则。

9 月 9 日,中国消费者协会就发表观点称:视频平台 VIP 服务应依法合规、质价相符。视频平台贴合用户需求,提供 VIP 会员服务,应当尊重广大消费者;超前点播重自愿,逐集限制要取消,广告特权应保障,计费规则要公平。

中消协表示,从消费者投诉看,反映的主要问题有:

一是消费者认为已购买了会员,享有提前观看剧集的会员权益,质疑其后推出超前点播收费的合理性,认为涉嫌重复收费。

二是消费者反映春节期间,视频平台对热播剧单方修改更新周期,由原来每周三至周日每天更新两集,改为每周六至周日每天更新两集,每周少播 4 集,同时推出付费超前点播,使会员权益受损。

三是平台宣传充会员将免广告,实际上只是去掉了视频开头的广告,视频播放中间仍多次插播各种广告。

四是会员服务未到期,消费者在不知情的情况下被自动续费,认为平台强买强卖。还有的消费者反映视频平台协议称对自动续费会员到期前 5 日会发送续费提示。实际上既未履行提示义务也未与消费者确认,就直接进行了扣款。

对此,中国消费者协会表明观点:

一、超前点播重自愿,逐集限制要取消

二、广告特权应保障,违法推送要杜绝

三、自动续费套路深,计费规则要公平

四、协议不得随意改,用户权益要落实。

(钛媒体 App 编辑武枫叶整理)

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